मिस्ड कॉल की समस्या से बना Avoca, अपूर्वा श्रीवास्तव ने खड़ी की ₹9600 करोड़ की कंपनी
माता-पिता के बिजनेस में फोन उठाते हुए मिला आइडिया
अपूर्वा श्रीवास्तव की सफलता की कहानी एक ऐसी समस्या से शुरू हुई, जिसे छोटे बिजनेस में रोजाना देखा जा सकता है। माता-पिता के बिजनेस में फोन उठाते हुए उन्होंने महसूस किया कि कई बार ग्राहकों की कॉल मिस हो जाती है। ग्राहक अगर फोन पर जवाब नहीं पाता तो वह दूसरे बिजनेस की ओर जा सकता है। यही समस्या आगे चलकर एक बड़े बिजनेस आइडिया में बदल गई। अपूर्वा श्रीवास्तव Avoca की कहानी बताती है कि रोजमर्रा की छोटी परेशानी भी किसी बड़े स्टार्टअप की नींव बन सकती है।
अपूर्वा ने MIT से पढ़ाई की और तकनीक के जरिए इस समस्या का समाधान तलाशने पर काम शुरू किया। उन्होंने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आधारित प्लेटफॉर्म Avoca की शुरुआत की। इसका उद्देश्य ग्राहकों और कारोबारियों के बीच संवाद को आसान बनाना और मिस्ड कॉल से होने वाले संभावित नुकसान को कम करना था। कंपनी ने शुरुआत में रेस्टोरेंट कारोबार की जरूरतों पर ध्यान दिया और बाद में दूसरी सेवाओं की ओर भी विस्तार किया।
AI ने मिस्ड कॉल की समस्या को कैसे हल किया?
Avoca का मुख्य विचार यह था कि अगर किसी ग्राहक की कॉल छूट जाती है तो सिर्फ कॉल मिस होने के बजाय एक AI आधारित सिस्टम ग्राहक से बातचीत संभाल सके। अपूर्वा श्रीवास्तव Avoca से जुड़ी इस सफलता की कहानी में बताया गया है कि कंपनी ने AI तकनीक के जरिए ग्राहकों के सवालों का जवाब देने और बातचीत को आगे बढ़ाने की व्यवस्था तैयार की। शुरुआत में रेस्टोरेंट इंडस्ट्री को ध्यान में रखकर काम किया गया।
बाद में कंपनी ने होम सर्विसेज, हेल्थकेयर और दूसरे क्षेत्रों की जरूरतों को भी अपने प्लेटफॉर्म में शामिल किया। कारोबारियों के लिए फोन पर ग्राहकों को संभालना महत्वपूर्ण होता है, लेकिन हर कॉल का जवाब देना हमेशा संभव नहीं होता। इसी समस्या को तकनीक के जरिए हल करने की कोशिश Avoca के मॉडल का हिस्सा बनी। कंपनी का AI ग्राहक की बात सुनकर जवाब देने में मदद करता है और कारोबारियों के लिए छूटी हुई कॉल की समस्या को कम करने का प्रयास करता है। इस तरह एक साधारण समस्या को तकनीकी समाधान में बदला गया।
एक अरब डॉलर की वैल्यूएशन तक पहुंची कंपनी
अपूर्वा श्रीवास्तव की कंपनी Avoca ने कुछ ही वर्षों में बड़ी सफलता हासिल की। कंपनी की वैल्यूएशन करीब एक अरब डॉलर यानी लगभग 9600 करोड़ रुपये तक पहुंचने की जानकारी दी गई है। अपूर्वा श्रीवास्तव Avoca की सफलता में एक महत्वपूर्ण बात यह है कि कंपनी ने किसी बहुत बड़ी समस्या के बजाय रोजमर्रा के बिजनेस ऑपरेशन में आने वाली एक व्यावहारिक समस्या पर ध्यान दिया। मिस्ड कॉल की वजह से ग्राहक खोने की परेशानी को AI आधारित समाधान में बदला गया।
कंपनी का मॉडल रेस्टोरेंट से आगे बढ़कर होम सर्विसेज और हेल्थकेयर जैसे क्षेत्रों तक पहुंचा। इस विस्तार ने इसके कारोबार के दायरे को बढ़ाया। रिपोर्ट में कंपनी की बड़ी फंडिंग और करीब 1 अरब डॉलर की वैल्यूएशन का भी उल्लेख किया गया है। यह कहानी दिखाती है कि तकनीक और सही बिजनेस आइडिया के जरिए छोटी समस्या को बड़े कारोबारी अवसर में बदला जा सकता है।